Allianz Care – la branche santé internationale de l’assureur Allianz – offre une couverture complète pour les expatriés et leur famille avec un choix de trois niveaux de couverture différents.
Il existe plusieurs plans d’assurance parmi lesquels vous pouvez choisir. Dans tous les cas, vous devez choisir l’un des trois plans de base. Allianz propose une franchise optionnelle pour le plan de base. Attention: Cette franchise peut être très élevée !
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Les plans de couverture d’Allianz Care
L’assurance santé pour expatriés d’Allianz Care est conçue pour fournir une couverture complète et flexible aux personnes vivant et travaillant à l’étranger. Les principales offres incluent plusieurs niveaux de couverture, tels que les plans de base (Care) et les plans avancés (Care Plus et Care Pro), permettant de choisir un plafond de remboursement selon les besoins, pouvant atteindre 3 millions d’euros. Ces plans offrent une prise en charge pour l’hospitalisation, les soins médicaux courants, et même une couverture maternité pour certains niveaux supérieur:
Plan de base – Care :
- Plafond de couverture plus élevé : jusqu’à 3 millions d’euros.
- Chambre privée en hospitalisation : possibilité de séjourner en chambre individuelle.
- Diagnostic, oncologie et réhabilitation : prise en charge des soins de diagnostic et de traitement du cancer ; plafond plus élevé pour la réhabilitation, à environ 2 500 €.
- Soins d’urgence dentaires ambulatoires : couverture élargie à 750 €, utile pour des soins dentaires urgents en ambulatoire.
- Option maternité : prise en charge des frais de maternité, ajoutable au plan selon les besoins de l’assuré.
- Services de soutien 24/7 : accès à des conseillers et spécialistes pour une assistance santé mondiale en continu
Plan premium – Care Pro :
- Plafond maximal de couverture : jusqu’à 3,7 millions d’euros pour des soins médicaux complets.
- Hospitalisation en chambre privée : offre un confort maximal avec une prise en charge complète des frais de séjour en chambre privée.
- Soins en oncologie, diagnostic avancé et réhabilitation : tous les traitements en oncologie, les tests de diagnostic et les soins de réhabilitation sont couverts sans limitation majeure.
- Soins ambulatoires d’urgence et dentaires : remboursement des frais pour soins d’urgence, avec un plafond à 1 000 € pour les soins dentaires.
- Couverture maternité intégrée : incluse par défaut pour répondre aux besoins des familles.
- Accès complet aux services digitaux MyHealth : suivi des remboursements, gestion des documents de couverture, accès rapide aux services de santé et conseils d’experts disponibles en ligne et sur application mobile
Ces différents plans permettent ainsi aux expatriés de choisir le niveau de couverture adapté à leurs besoins et leur budget, tout en bénéficiant d’une assistance mondiale et d’un accompagnement digital complet pour simplifier leurs démarches de santé à l’international.
Options de couverture supplémentaire en sus du plan Allianz Care
Outre le plan de base, vous pouvez choisir votre plan de soins ambulatoires si vous souhaitez être couvert pour les traitements ambulatoires également. Allianz Care propose également un plan dentaire, optique et et un plan de maternité.
- Couverture et avantages Appels au service d’assistance téléphonique 24/7 dans un délai de 6 secondes (moyenne 2008) en 5 langues.
- Assistance d’urgence 24/7
- Numéros gratuits pour 14 pays (nous acceptons les frais inversés depuis d’autres endroits)
- Site Internet disponible en cinq langues
- Traitement des demandes de remboursement dans les 48 heures (74% dans les 24 heures), unique sur le marché.
- Réponse aux e-mails et aux fax entrants dans les 24 heures
- Les membres peuvent sélectionner le prestataire médical de leur choix
- Service de conseil médical MediLine
- Module : Hospitalisation, consultation externe, maternité, rapatriement, soins dentaires.
- La période minimale est d’un an, après quoi vous disposez d’un délai de préavis d’un mois
- Continuation pour les personnes quittant le groupe : dans tous les pays, mêmes règles de souscription que le contrat de groupe
- Risque de guerre couvert
- Coût réel assuré (raisonnable et habituel)
- Réduction de prime à partir de 10 expatriés
- Adaptation des garanties pour un groupe > 50 expatriés
- Dans la zone de couverture, vous bénéficiez du libre choix du prestataire de soins.
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Pour en savoir plus sur l’assurance santé internationale vous pouvez aussi lire nos 5 conseils sur le sujet des assurances expats.
Avis clients sur Allianz Care
Allianz Care permet aussi aux assurés de gérer leurs démarches de remboursement et d’accès aux services directement via l’application MyHealth, qui assure une gestion simplifiée et rapide des demandes (traitées sous 48 heures). Grâce à cette application, les expatriés peuvent consulter les détails de leur couverture, soumettre des documents, et accéder aux informations médicales en quelques clics, ce qui est particulièrement pratique pour ceux voyageant entre plusieurs régions géographiques
Allianz Care assurance santé internationale est donc particulièrement adapté pour les expatriés et familles souhaitant une couverture globale, adaptable et accompagnée de services digitaux avancés, afin d’assurer une tranquillité d’esprit en matière de santé où qu’ils soient dans le monde.
Les avis sur l’assurance santé expatrié Allianz Care sont partagés et mettent en lumière différents aspects de l’expérience client. Voici un résumé des points positifs et négatifs fréquemment relevés :
Points positifs
- Réseau étendu de soins : Beaucoup de clients apprécient l’accès à un large choix de prestataires médicaux internationaux, avec un réseau d’hôpitaux et de médecins dans plusieurs pays, facilitant ainsi les soins de qualité partout dans le monde.
- Rapidité des remboursements : Allianz Care est souvent loué pour le traitement rapide des remboursements, parfois en moins de 48 heures, particulièrement pour les frais médicaux d’urgence.
- Application MyHealth : Cette plateforme permet aux assurés de gérer leur couverture, suivre les remboursements, et consulter leurs informations de santé. De nombreux utilisateurs la trouvent pratique et bien conçue, facilitant la gestion à distance des démarches
Points négatifs
- Service client jugé insuffisant : Plusieurs assurés soulignent des difficultés pour contacter le service client et expriment des frustrations face à un suivi des dossiers jugé lent ou incomplet. Certains mentionnent une attente prolongée lors des appels ou un manque de réponse aux emails, ce qui nuit à l’expérience en cas de besoin urgent
- Augmentation des primes : Certains clients font état d’une hausse substantielle de leurs primes après la première année, souvent sans notification préalable, ce qui est perçu comme un manque de transparence. Ce point est particulièrement cité par ceux ayant souscrit avec une franchise élevée pour alléger le coût initial
- Complexité de certaines indemnisations : Des retards et complications sont parfois signalés pour les remboursements de dépenses plus complexes, comme les frais médicaux importants ou les demandes de rapatriement, certains clients se sentant découragés par les délais ou les refus de prise en chargeD
En conclusion, Allianz Care est souvent plébiscité pour son réseau mondial et ses outils numériques efficaces, mais quelques clients expriment des réserves concernant la gestion des sinistres et le service client. Pour ceux qui envisagent de souscrire, il peut être utile de vérifier les conditions de franchise et les modalités d’augmentation tarifaire afin de mieux anticiper les coûts sur le long terme.
Sarah, Juillet 2024
Déposer une demande d’indemnisation est facile et rapide avec Allianz Care. Leur application est simple et conviviale. Je n’ai eu qu’à fournir tous les détails et documents médicaux nécessaires – tout est prêt ! Je reçois mes demandes d’indemnisation en quelques jours.
Je n’ai dû appeler leur service clientèle qu’une seule fois (la première fois que j’ai utilisé leur service) et elle m’a beaucoup aidé en me guidant sur la marche à suivre. Conseil : Assurez-vous d’avoir le numéro gratuit correspondant à votre pays. Cliquez sur Contactez-nous > Numéros gratuits sur l’application.
Christophe, Janvier 2024:
Le service clientèle Allianz Care est inexistant. Ils laissent au client le soin de poursuivre la communication. J’ai appris que la famille chez qui je logeais avait eu un Covid une nuit avant le voyage et avait dû annuler. J’ai fourni des documents et la compagnie a refusé ma demande. Cette assurance illégale ne semble être rien d’autre qu’une arnaque pour gagner quelques dollars sans véritable protection ou service. Honte à Air France d’utiliser cette assurance voyage. Je vais désormais m’adresser ailleurs pour mes assurances
Erika M, Novembre 2023
Allianz worldwide care est formidable. Ils ont une grande liste d’hôpitaux et de consultants dans le monde entier et approuvent rapidement les demandes. La seule raison pour laquelle je ne leur ai pas donné 5 étoiles est qu’ils ont augmenté ma prime d’assurance sans m’en informer directement et j’ai dû le découvrir lorsque j’ai envoyé une demande pour autre chose.
Michael W, Octobre 2022
Allianz Care est très réticente à honorer des demandes d’indemnisation parfaitement légitimes. Des demandes qui sont étayées par des lettres, des reçus et des factures des fournisseurs et qui sont conformes aux termes et conditions de la police. De plus, leur personnel ne répond pas correctement aux e-mails, la tendance étant de vous faire passer d’un employé à l’autre à chaque fois que vous leur envoyez un e-mail, peut-être dans l’espoir que vous abandonniez votre demande. Si vous essayez de leur téléphoner, et j’ai essayé à plusieurs reprises pour abandonner après avoir fait la queue pendant près d’une heure, vous n’arrivez jamais à les joindre. Il s’agit peut-être d’une autre de leurs stratégies pour épuiser les demandeurs et espérer qu’ils abandonnent. C’est une honte pour une compagnie allemande. Ma police avec Allianz Care a expiré et je suis passé à Henner. Aujourd’hui, mes demandes sont réglées dans les deux semaines et sans querelles.
Mise à jour du 16 Novembre: Allianz Care a fini par régler ma demande. Je pense que la raison pour laquelle ils l’ont contestée est qu’ils n’ont pas examiné ma demande avec suffisamment d’attention. Le fait que l’on m’ait fait circuler entre différents membres du personnel au lieu d’avoir une seule personne en charge n’a pas aidé, pas plus que le fait que personne ne réponde au téléphone. Si j’avais pu discuter de la question en personne, le problème aurait été résolu beaucoup plus tôt. J’augmente donc ma note de 1 à 3 étoiles, ce qui est plutôt généreux.
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