Le vol de passeport est vraiment un incident très perturbant. Heureusement, certaines politiques d’assurance voyage peuvent aider à couvrir vos frais supplémentaires pendant que vous organisez un passeport de remplacement d’urgence (pas tous, alors lisez attentivement votre politique). Voici comment…..
1. Signalez immédiatement l’incident
Signalez votre vol de passeport aux autorités compétentes et obtenez un rapport de leur part. Cela comprendra:
- La police locale
- L’ambassade, la mission diplomatique ou consulaire la plus proche de votre pays de citoyenneté
- Pour les visas et passeports d’autres pays – contactez l’ambassade concernée
- Toute autre autorité compétente, telle que la compagnie aérienne, l’hôtel ou le voyagiste
Important: Pour certains pays, il est interdit de signaler la perte ou le vol de votre passeport dès que vous apprenez la perte. Cela peut également affecter votre couverture d’assurance voyage si vous ne la signalez pas immédiatement. Contactez l’ équipe d’assistance de votre assureur si vous avez besoin d’aide à ce sujet.
2. Organisez un passeport de remplacement ou d’urgence
Vous devriez vérifier attentivement le processus de demande d’un passeport d’urgence ou de remplacement auprès de votre ambassade. Vous aurez besoin d’une photo de passeport, d’une pièce d’identité (permis de conduire ou passeport expiré), d’une preuve de citoyenneté (photo de votre passeport manquant), de vos billets électroniques ou de votre itinéraire. Vous pourriez également avoir besoin d’un rapport de police.
Si vous devez vous rendre à un autre endroit pour faire une demande en personne ou récupérer votre passeport d’urgence, vous devez prendre des dispositions pour le faire.
Attention: les passeports d’urgence ne remplacent pas définitivement votre passeport. Ils peuvent être délivrés rapidement avec une validité limitée afin que vous puissiez rentrer chez vous ou continuer votre voyage.
3. Réorganisez ou annulez tous les arrangements de voyage concernés
Dès que vous savez que les dispositions de voyage vont être affectées, contactez tout hébergement, visite, transport et autres prestataires pour réorganiser ou annuler les dispositions que vous pourriez avoir. Assurez-vous d’obtenir une confirmation de leur part par écrit les modifications ou l’annulation, et les détails de tout remboursement ou frais supplémentaires payés.
4. Gardez vos reçus
Si vous pensez que vous devrez réclamer, vous devrez conserver les rapports officiels qui vous ont été remis et tous les reçus originaux comme preuve à l’appui de votre réclamation, y compris vos itinéraires, confirmations de réservation et d’annulation pour tout transport, hébergement et dépenses supplémentaires affectés.
Besoin d’en savoir plus?
Nos suggestions devraient vous aider lorsque les choses tournent mal et que vous souhaitez faire une réclamation. Tous les plans d’assurance voyage sont différents et la couverture varie en fonction de ce qui s’est passé, de votre pays de résidence, du plan que vous choisissez (notamment si police d’assistance ou pas) et des options ou surclassements que vous achetez. Vous pouvez comparer ici les polices d’assurance en France
