L’assurance voyage peut vous offrir une protection supplémentaire si vos vacances ne se déroulent pas comme prévu. C’est très important si vous voyagez de manière indépendante, car vous risquez de vous retrouver bloqué, sans moyen de rentrer chez vous et sans représentant pour vous aider à résoudre votre problème de vacances.
Lisez cette page pour en savoir plus sur ce que vous devez faire si vous devez présenter une demande d’indemnisation au titre de votre police d’assurance voyage. Il est important de savoir quoi faire en cas de problème et/ou de sinistre assurance voyage lors de vos vacances.
Les conseils de base
- N’oubliez pas d’emporter le numéro de votre police d’assurance voyage et le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas d’urgence lorsque vous voyagez.
- N’oubliez pas d’emporter le numéro de votre police d’assurance voyage et le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas d’urgence lorsque vous voyagez.
- si un problème survient pendant votre voyage, conservez les reçus de tout ce que vous devez acheter pour justifier votre demande d’indemnisation
- si possible, demandez à votre assureur d’accepter un traitement médical avant qu’il ne soit pratiqué
- informez toujours votre assureur d’un problème de santé existant avant de souscrire une assurance, sinon vous risquez de ne pas être couvert
- signalez la perte ou le vol de vos biens à la police locale dans les 24 heures suivant leur disparition. Si ce n’est pas possible, informez la personne responsable du lieu où ils ont disparu.
Conseil # 1 Agir vite …
En cas de besoin d’assistance ou d’hospitalisation, vous devez IMPERATIVEMENT appeler l’assureur, avant toute intervention. Pour les autres sinistres, vous disposez en général de 5 jours pour effectuer votre déclaration.
Conseil # 2 Utilisez les formulaires en ligne
Proposez votre demande en utilisant les formulaires en ligne de votre compagnie, assurance ou courtier d’assurance voyage.
Conseil # 3 Soyez attentifs dans la déclaration
Remplissez toutes les sections et questions du formulaire de déclaration. Des détails manquants se traduiront généralement par non seulement des questions ultérieures mais aussi du retard dans l’évaluation de votre demande.
Conseil # 4 Joignez tous les justificatifs
Assurez-vous de collecter et de joindre à votre formulaire de sinistre assurance voyage toutes les pièces justificatives nécessaires qui se rapportent à votre demande. Encore une fois tout pièce manquante peut provoquer des retards donc soyez prudent ! Bien entendu, le principe est que toute déclaration de sinistre entraînant l’annulation de votre voyage doit être justifiée avec des preuves comme :
- Reçu du voyagiste ;
- Certificat médical en cas de maladie/accident ;
- Certificat de décès et de lien de parenté en cas de décès d’un proche,
- Preuve des articles de valeur détenus dans vos bagages
- Et toute autre pièce précisée par votre assureur lors de l’ouverture du dossier
Le cas spécial du dépôt de demande d’indemnisation pour les urgences médicales et les dommages corporels
Si vous avez besoin d’un traitement médical pendant votre absence, essayez de contacter immédiatement votre assureur et de lui demander son accord. Vous devez le faire avant que les soins ne soient prodigués, bien que cela puisse s’avérer impossible en cas d’urgence.
Il se peut que vous deviez payer d’avance les soins médicaux et demander leur remboursement à votre retour. Veillez toujours à obtenir un reçu pour tout traitement ou médicament qui vous est administré.
Si vous n’avez pas informé votre assureur voyage d’un problème de santé existant avant de souscrire l’assurance, vous risquez de ne pas être couvert si vous avez besoin d’un traitement pendant votre voyage.
Vous ne pourrez peut-être pas demander le remboursement des médicaments dont vous avez habituellement besoin et que vous devrez peut-être prendre pendant votre voyage.
Si vous résidez en France et possédez une carte européenne d’assurance maladie (CEAM), vous pouvez encore l’utiliser pour obtenir des soins de santé dans les pays de l’UE jusqu’à ce qu’elle expire.
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